Conditions Générales de Vente

Dernière mise à jour : 4 octobre 2026

Article 1 : Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (« CGV ») régissent les relations contractuelles entre Flopix, nom commercial de l’entreprise individuelle exploitée par Vincent PIERNOT, dont l’établissement est situé 3 rue Amiral Guépratte, 57070 Metz, immatriculée au RCS de Metz sous le numéro 928 185 420 (ci-après « Flopix »), et toute personne physique ou morale (ci-après le « Client ») qui crée un compte ou souscrit un abonnement au service Flokup. Toute inscription ou souscription implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV et des CGU.

Article 2 : Description du service et des offres

Flokup est un logiciel en ligne (SaaS) permettant de créer des mockups en trois dimensions d’appareils (smartphones, tablette, ordinateur portable) affichant un site internet capturé, une image ou une vidéo, de les animer et de les exporter en image (PNG) ou en vidéo (MP4). Trois offres sont proposées :

Les fonctions annoncées comme « bientôt disponibles » ne font pas partie des prestations dues tant qu’elles ne sont pas mises en ligne. Les usages dits « illimités » s’entendent d’un usage normal et personnel du service ; Flopix peut appliquer des limites techniques de débit (par exemple sur le nombre de captures par minute) afin de préserver la qualité du service pour tous.

Article 3 : Inscription et souscription

L’inscription nécessite la création d’un compte avec une adresse e-mail valide. La souscription à une offre payante nécessite en outre le renseignement d’un moyen de paiement valide auprès de notre prestataire Stripe. Toute souscription vaut acceptation ferme du tarif en vigueur au moment de la commande. Flopix se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute inscription ou souscription en cas de suspicion de fraude, d’impayé, de création de comptes multiples destinée à cumuler les téléchargements offerts, ou de non-respect des présentes CGV.

Article 4 : Tarifs et paiement

Les tarifs applicables sont ceux affichés sur la page Tarifs au moment de la souscription, à savoir à la date des présentes :

Les prix sont indiqués en euros, nets de taxe : TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts. Le paiement s’effectue en ligne, par carte bancaire, de manière sécurisée via notre prestataire de paiement Stripe ; aucune donnée de carte n’est stockée par Flopix. Une facture est émise à chaque échéance et reste téléchargeable depuis la page « Mon compte ». L’abonnement est renouvelé automatiquement à chaque échéance (mensuelle ou annuelle), sauf résiliation préalable par le Client. En cas de modification de ses tarifs, Flopix en informe le Client par e-mail au moins trente (30) jours avant leur application, qui n’intervient qu’à l’échéance suivante ; le Client peut résilier avant cette date.

Article 5 : Droit de rétractation et remboursement

Le service Flokup consiste en la fourniture d’un contenu numérique et d’un service pleinement exécuté dès la souscription (accès immédiat aux téléchargements illimités et aux exports en haute définition). Conformément à l’article L221-28 13° du Code de la consommation, le Client qui souscrit une offre payante demande expressément l’exécution immédiate du service et renonce, en connaissance de cause, à son droit légal de rétractation de 14 jours ; cette demande et cette renonciation sont recueillies par une case à cocher au moment de la commande.

L’offre gratuite Découverte permet au Client de tester le studio dans son intégralité avant tout achat. En conséquence, aucun remboursement, total ou partiel, ne pourra être exigé au titre d’un abonnement déjà débité, y compris en cas de résiliation en cours de période : la résiliation met fin au renouvellement futur, sans remboursement au prorata de la période en cours. Le Client professionnel ne bénéficie pas du droit de rétractation prévu pour les consommateurs.

Examen individuel des réclamations. Tout Client qui estime avoir subi un défaut de qualité imputable à Flokup (service inaccessible de façon prolongée du fait de la Plateforme, dysfonctionnement technique non résolu) peut adresser une réclamation motivée à contact@flokup.fr. Chaque demande est étudiée au cas par cas ; si un manquement de Flopix est constaté, un geste commercial pourra être proposé (prolongation gratuite, remise ou, selon les circonstances, remboursement). Cet examen relève d’une démarche commerciale volontaire et ne constitue pas un droit automatique à remboursement.

Article 6 : Résiliation

Le Client peut résilier son abonnement à tout moment, sans engagement ni préavis, depuis son espace personnel (page « Mon compte », bouton « Gérer mon abonnement »), ou par simple e-mail à contact@flokup.fr envoyé depuis l’adresse de son compte. La résiliation prend effet à l’échéance de la période en cours (mensuelle ou annuelle) : les avantages de l’offre restent accessibles jusqu’à cette échéance, puis le compte repasse sur l’offre gratuite Découverte. Le Client peut demander à tout moment la suppression de son compte.

Flopix se réserve le droit de suspendre ou résilier un compte en cas de non-paiement, de fraude ou de non-respect des présentes CGV ou des CGU, sans préavis ni indemnité.

Article 7 : Changement d’offre

Le Client peut passer d’une offre à une autre, ou du paiement mensuel au paiement annuel. Le passage à une offre supérieure prend effet immédiatement ; l’éventuelle différence de prix est calculée au prorata par notre prestataire de paiement. Le passage à une offre inférieure prend effet à l’échéance suivante.

Article 8 : Licence d’utilisation des visuels exportés

Sous réserve du respect des présentes CGV et des CGU, Flopix concède au Client, pour chaque visuel (image ou vidéo) exporté depuis Flokup, un droit d’utilisation non exclusif, mondial et sans limite de durée : les visuels exportés pendant la durée d’un abonnement restent utilisables après sa résiliation.

Sont exclus, quelle que soit l’offre : la revente ou la mise à disposition des visuels en tant que gabarits ou modèles de mockups réutilisables, l’extraction ou la redistribution des modèles d’appareils en 3D, et toute utilisation laissant croire que Flokup ou Flopix cautionne le contenu affiché. Le Client reste seul responsable des droits sur le contenu affiché dans l’écran des appareils (article 10).

Article 9 : Disponibilité et maintenance

Flopix met en œuvre tous les moyens raisonnables pour assurer la disponibilité du service (obligation de moyens) mais ne saurait être tenu responsable des interruptions, indisponibilités temporaires ou dysfonctionnements liés à la maintenance, aux mises à jour, à un cas de force majeure ou à des défaillances indépendantes de sa volonté (hébergeur, réseau, site tiers refusant la capture, navigateur du Client). Le rendu et l’export des visuels s’effectuent dans le navigateur du Client : leur vitesse et la qualité maximale disponible dépendent de son matériel. Une indisponibilité n’ouvre pas droit à remboursement, sous réserve de l’examen prévu à l’article 5.

Article 10 : Responsabilité et contenus

Le Client est seul responsable des sites qu’il fait capturer et des contenus qu’il importe ou exporte, et garantit disposer de tous les droits nécessaires à leur utilisation. Sont notamment interdits les contenus illicites, haineux, diffamatoires, contrefaisants, trompeurs, ou à caractère sexuel impliquant des mineurs, ainsi que l’usage de Flokup pour imiter un site ou une marque à des fins de fraude ou d’hameçonnage. Flopix se réserve le droit, sans préavis ni indemnité, de suspendre tout compte contrevenant et de procéder à tout signalement auprès des autorités compétentes. Le Client garantit Flopix contre toute réclamation résultant de ses contenus.

Article 11 : Données personnelles

Le traitement des données personnelles est décrit dans notre politique de confidentialité. Les données de facturation sont conservées 10 ans conformément à l’article L123-22 du Code de commerce. Le Client peut demander la suppression de son compte à tout moment ; Flopix efface alors les données non soumises à une obligation légale de conservation dans un délai maximal de 30 jours.

Article 12 : Litiges et médiation

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, le Client est invité à contacter Flopix en premier lieu à contact@flokup.fr afin de rechercher une solution amiable ; Flopix s’engage à répondre à toute réclamation écrite dans un délai de trente jours. À défaut, le Client consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation : Société Médiation Professionnelle (SMP), Alteritae, 5 rue Salvaing, 12000 Rodez, mediateur-consommation-smp.fr. Le recours à la médiation est facultatif. À défaut d’accord amiable, le litige est porté devant les juridictions françaises ; le Client consommateur conserve la faculté de saisir la juridiction de son domicile.